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贵阳东大肛肠医院开展服务礼仪及行为规范培训,塑造医疗服务新形象

2017-05-19 00:00

  为加强医院护理人员的服务意识,提升服务质量,实现医护患关系的和谐相处,5月17日下午,贵阳东大肛肠医院召集客服部、护理部、手术室、导医等部门人员在会议室开展了医疗人员服务礼仪及行为规范的培训。


 

  培训由客服部主管唐秋红主持,唐主管首先对医院近段时间的患者满意度反馈数据做了细致的分析,并就妆容、表情、文明用语、站姿、坐姿、走姿等形体标准以及如何和患者沟通的技巧进行了系统的培训,内容详尽,贴近实际。唐主管通过分析自己亲身经历的案例,讲述了服务礼仪的重要性,并采用幻灯片图文并茂的形式对在场人员进行了礼仪及行为规范培训,让大家更好地了解如何掌握形象意识,提升服务质量。


 

  医院医务人员文雅得体的仪容、体贴关切的语言、规范专业的操作是取得患者信任的第一步,这对于恢复患者的身心健康具有至关重要的作用。贵阳东大肛肠医院通过此次培训,规范了员工坐立行说等日常工作中的基本准则。希望医务人员能将所学应用到日常工作的每个细节中,充分展现自己的服务意识和服务水平,尽最大努力为患者提供优质的医疗服务,构建和谐医患关系,让每位患者都能在东大肛肠医院感受到关怀、温馨和满足。